Oggi più che mai[MG1] , il servizio clienti rappresenta una priorità cruciale per le aziende. Circa l’80% degli acquirenti B2B si aspetta un’esperienza di acquisto paragonabile a quella dei clienti B2C, inclusa la possibilità di interagire in tempo reale e risolvere i problemi. Queste aspettative elevatissime possono essere difficili da soddisfare, portando spesso a ritardi e disaccordi.
La soluzione che sfrutta l’AI consente di automatizzare le attività di routine legate al servizio clienti, offrendo un’esperienza che soddisfa appieno le aspettative dei consumatori ed efficientando il processo.
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