I Contact Center si sono trasformati in elementi strategici per il successo aziendale, che sempre più spesso dipende dalla qualità dell’esperienza che è in grado di offrire ai propri clienti. I manager non possono potenziare la produttività dei Contact Center aumentandone in modo indefinito le risorse. Devono trovare un modo per garantire esperienze straordinarie ai clienti e, al tempo stesso, preservare l’efficienza della struttura. Per raggiungere tale equilibrio, diventa essenziale avviare (o accelerare) un processo di trasformazione digitale che conduca il Contact Center verso il futuro.
Il Contact Center del futuro può essere allestito oggi. Le tecnologie per implementarlo sono disponibili e, grazie al cloud, sono anche accessibili e di facile fruizione. In questa sintetica guida si procederà quindi a chiarire che caratteristiche debba avere un Contact Center di nuova generazione e che funzionalità debba assicurare, quali servizi dovranno essere imprescindibili e con quali strumenti.
Cosa puoi scoprire in questo White Paper:
l’importanza dell’omnicanalità e come integrarla nel tuo Contact Center;
i vantaggi dell’Intelligenza Artificiale per migliorare la Customer Experience (CX);
come il cloud e il modello as-a-service possono rendere il tuo Contact Center più flessibile ed efficiente;
casi studio di successo che dimostrano l’efficacia delle nuove tecnologie;
strategie per potenziare la produttività degli agenti e ridurre il turnover.
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